Termos e condições

1. Introdução

Bem-vindo ao site www.wenaturalnow.com.

O presente documento estabelece os Termos e as Condições Gerais de Utilização e as Condições Gerais de Venda. O domínio www.WeNaturalNow.com é propriedade da WeNaturalBrands empresa com sede na Rua Cidade de Faro, nº 33, Bloco A2, R/c A, Parede, 2775-181 Parede, pessoa coletiva n° 516231456.

A WeNaturalBrands, através da WeNaturalNow, reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização e as Condições Gerais de Venda de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

Tanto a navegação pelo site www.WeNaturalNow.com, bem como a compra de qualquer produto neste domínio, pressupõe a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais de Utilização e das Condições Gerais de Venda constantes nesta página.

A venda online só é válida e aplicável aos territórios de Portugal Continental, Arquipélagos dos Açores e da Madeira.

Para qualquer esclarecimento relacionado com o site www.WeNaturalNow.com ou com os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização e das Condições Gerais de Venda poderá contatar o Serviço de Apoio ao Cliente da WeNaturalNow através de qualquer um dos seguintes meios:

email: clientes@wenaturalnow.com

Telefone: 215 840 988

 

2. Informação sobre Conteúdo

A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site www.WeNaturalNow.com sem autorização prévia escrita concedida pela WeNaturalBrands é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.

A WeNaturalNow reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

É expressamente proibida a introdução de links do presente site, independentemente do fim pretendido, sem autorização prévia da WeNaturalNow. A utilização do domínio www.WeNaturalNow.com com fins abusivos, e sem autorização prévia, é suscetível de recurso aos meios legais competentes por parte da WeNaturalBrands. Na eventualidade de encontrar noutros sites, links que lhe permitam o acesso a www.WeNaturalNownow.com informamos que a WeNaturalBrands não tem qualquer responsabilidade nem sobre a proveniência da página, nem sobre os conteúdos nela, inscritos.

Foram efetuados todos os esforços para que a informação aqui apresentada se encontre isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, a WeNaturalNow procederá logo que possível à respetiva correção.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Como tal, a WeNaturalNow recomenda que o Cliente consulte a descrição detalhada do produto de modo a obter a informação completa acerca das respetivas características.

A WeNaturalNow não é responsável, direta ou indiretamente, por qualquer informação, conteúdo, afirmações ou expressões que constem nos textos dos artigos comercializados no site www.WeNaturalNow.com. A autoria do conteúdo dos descritivos dos produtos é da responsabilidade do editor, fabricante e distribuidor dos artigos em questão.

No caso da informação apresentada não corresponder às reais características do produto, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

Apesar dos seus esforços, alguns produtos poderão apresentar um preço incorreto, razão pela qual a WeNaturalNow verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, a WeNaturalNow devolverá a diferença. Se o preço for superior, a WeNaturalNow informará o Cliente de tal situação por email e aguardará a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda no prazo de 15 dias a contar da data em que tal foi comunicado ao Cliente.

Todas as informações contratuais estão escritas em língua portuguesa, assim como a informação dos artigos, comunicações por email e formalização da venda. 

 

3. Propriedade Intelectual e Industrial

Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações, obras e imagens reproduzidos ou representados no site www.WeNaturalNow.com encontram-se devidamente protegidos pelos respetivos direitos de autor, para todo o mundo. Desta forma e nos termos do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados, sem prejuízo de disposições mais restritivas constantes do mencionado Código. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site www.WeNaturalNow.com ou do todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma.

As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos (design) reproduzidos no site www.WeNaturalNow.com encontram-se protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte desses sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia dos respetivos titulares. O Cliente deve cumprir as condições gerais de venda destes produtos, não se responsabilizando a WeNaturalNow pela utilização indevida que seja feita dos mesmos.

 

4. Responsabilidades

Todos os produtos comercializados no site www.WeNaturalNownow.com encontram-se em conformidade com a legislação portuguesa.

A WeNaturalNow declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

A WeNaturalNow não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores. 

 

5. Política de Privacidade

Na WeNaturalNow, temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso site e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes.

As informações que recolhemos são utilizadas, única e exclusivamente, para facilitar e melhorar a nossa prestação de serviços ao cliente. Não vendemos nem alugamos essas informações a terceiros.

Consulte abaixo a nossa Política de Privacidade para saber como recolhemos as suas informações e para que fins são utilizadas. 

• Recolha de informações

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são importantes para que possamos conhecê-lo melhor e oferecer-lhe informações, produtos e serviços direcionados. Essas informações são armazenadas na nossa base de dados possibilitando um melhor relacionamento com o cliente. As informações são utilizadas apenas por nós e têm a finalidade de facilitar as suas compras futuras e a sua navegação pelo site.

Durante a sua navegação pelo site, recolhemos algumas informações sobre os nossos visitantes, como data da visita, endereço IP e tipo de browser. Esses dados são importantes para análises estatísticas e melhoria das funcionalidades do site, proporcionando-lhe uma melhor experiência de navegação futura.

No processo de compra de qualquer produto, solicitamos alguns dados pessoais (nome, endereço, cidade, entre outros) que são necessários para identificarmos o cliente de modo a podermos finalizar o seu pedido. Nas encomendas com dados parcialmente incorretos, as informações poderão ser confirmadas por telefone com o cliente antes que a encomenda seja aceite.

• Utilização das Informações

Não divulgamos nem comercializamos os seus dados pessoais. As informações recolhidas são utilizadas apenas por nós para conferir o pedido, facilitar o preenchimento do mesmo, fazer análises estatísticas, melhoria das operações do site e envio de conteúdo, comunicados, materiais promocionais e informações, que pode cancelar a qualquer momento.

• Registo e Recebimento de Newsletter

O registo do seu correio eletrónico (email) pode ser utilizado para divulgação de informações, promoções e lançamentos, desde que autorizado pelo cliente. A qualquer momento, pode optar por não receber mais estas informações. Para tal, basta enviar-nos um email da sua conta de cliente, com “Remover” no assunto.

O registo não cria qualquer vínculo contratual com a empresa, servindo apenas para que possa aceder aos nossos serviços especiais e obter um tratamento diferenciado.

• Cookies

Cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site para o disco do seu computador. Podemos usar os cookies para identificá-lo caso volte a navegar no nosso site. Por exemplo: enquanto visitava o nosso site, escolheu um determinado produto e colocou-o no carrinho de compras. A ligação caiu e você deseja efetuar a compra que havia iniciado. Se não guardássemos os seus cookies, teria de entrar novamente no site e iniciar todo o processo. Nesse caso, armazenamos o seu carrinho de compras por um período de 24 horas.

Os cookies não contêm informações pessoais como nome, endereço, número de cartão de crédito e outras informações consideradas sigilosas.

Os browsers permitem que o cliente apague os cookies existentes no seu computador, bloqueie o seu uso ou ainda podem informar caso um cookie seja arquivado no seu Hard Disk (HD). No entanto, caso tenha os cookies bloqueados, não será possível registar-se e entrar no nosso site, nem efetuar compras no site, além de não contar com os benefícios que esses pequenos arquivos lhe podem oferecer. Para fazer compras sem ter os cookies ativados, entre em contacto connosco.

• Segurança

As suas informações são armazenadas em computadores seguros. De modo a garantir a sua privacidade e segurança, não divulgue sua senha a terceiros.

A WeNaturalNow dispõe de ligação segura (SSL), acessível para as páginas relevantes, como login, registo, checkout e processamento de pagamentos. 

• Alterações à Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento.

• Dúvidas e Questões

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa Política de Privacidade, por favor, contate-nos através da nossa linha de Apoio ao Cliente (clientes@wenaturalnow.com). 

 

6. Obrigações dos Clientes e Utilizadores

O Cliente e o Utilizador comprometem-se a cumprir e a respeitar os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização e as Condições Gerais de Venda, nomeadamente:

1. A abster-se de introduzir, armazenar ou difundir através do site conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole que violem os princípios gerais de direito e a ordem pública;
2. A guardar, e não divulgar, a sua senha de entrada no site por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta na WeNaturalNow Online;
3. A não utilizar identidades falsas;
4. A facultar os dados pessoais e as moradas corretas de modo que a WeNaturalNow possa processar devidamente as encomendas.

Encontra-se assim expressamente vedado aos seus utilizadores transmitir mensagens ou informação injuriosa, enganosa, difamatória, obscena ou que viole, por qualquer forma, o direito à intimidade ou à propriedade intelectual ou industrial de terceiros, bem como a disponibilização de qualquer informação que possa ser prejudicial para terceiros ou para o titular do site.

A WeNaturalNow reserva-se o direito a eliminar a conta do utilizador que concretize alguma destas situações.

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à WeNaturalNow e compromete-se a inserir de imediato na sua Conta de Registo no site www.WeNaturalNownow.com, quaisquer alterações aos mesmos.

A WeNaturalNow declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de processamento da encomenda, nomeadamente no ato de entrega, decorrente de erro ou insuficiência dos dados comunicados pelo Cliente. 

 

7. Preços, promoções e Disponibilidade em Stock

Apesar de tomarmos medidas para que a informação de preços, promoções e disponibilidade em stock esteja correta, podem existir erros. Se for detetado um erro relacionado com o preço ou disponibilidade em stock da sua encomenda, reservamos o direito de anular a encomenda. Se já tiver pago pela encomenda, receberá um reembolso na totalidade.

Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento e sem aviso prévio. Para obter os preços mais recentes poderá ter que atualizar a página, sendo que estes só são válidos salvo erro de introdução ou informático.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

A WeNaturalNow apenas processa a encomenda efetuada pelo Cliente após a confirmação do respetivo pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do mencionado processamento. Ao tempo estimado para expedição acresce o tempo de transporte que depende do transportador, bem como do destino da encomenda.

A WeNaturalNow só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. De qualquer forma, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.

Caso se verifique indisponibilidade de qualquer produto encomendado, e após ter contactado o fornecedor com o objetivo de averiguar acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, a WeNaturalNow contactará o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.

Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, a WeNaturalNow poderá propor ao Cliente o fornecimento de um produto de qualidade e preço equivalentes, caso exista, sendo que, também neste caso, a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo Cliente.

Em caso de indisponibilidade absoluta de stock do produto encomendado, e não sendo possível propor ao Cliente qualquer produto de qualidade e preço equivalentes ou não tendo este dado o seu consentimento para a alteração da encomenda inicialmente efetuada, a WeNaturalNow procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo Cliente, no prazo máximo 14 (catorze) dias após a comunicação do cancelamento.

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.

As promoções não são acumuláveis. Não é possível utilizar mais do que um cupão ou código de desconto em cada encomenda, nem aplicar cupões ou códigos de desconto em produtos que já estejam em promoção.

 

8. Encomenda

Para a realização de compras através da WeNaturalNow Online é necessário fazer o registo como Cliente preenchendo o formulário disponível online. Depois de registado, basta escolher os produtos que pretende adquirir no cesto de compras. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma seja finalizada com sucesso.

Informamos que os preços praticados em www.WeNaturalNow.com são exclusivos da loja online. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online.

Os descontos do Cartão WeNaturalNow não são acumuláveis com quaisquer outros descontos que possam estar a ocorrer no momento da compra.

A política de "Preço Mínimo Garantido" não é aplicável ao site www.WeNaturalNow.com, nomeadamente em comparações de preços com lojas físicas ou outros sites que comercializem os mesmos produtos.

A validação da compra implica que o Cliente tomou conhecimento e aceita, de forma expressa, Termos e as Condições Gerais de Utilização e as Condições Gerais de Venda, disponíveis para consulta no site www.WeNaturalNow.com. Os dados registados pela WeNaturalNow constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre a WeNaturalNow e o Cliente. É da responsabilidade da WeNaturalNow arquivar o documento eletrónico em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível.

Logo que termine a sua compra, o Cliente receberá um email automático a confirmar a transação. Caso os dados não estejam corretos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efetuada. 

 

9. Pagamento

No processo de compra em www.WeNaturalNow.com, a WeNaturalNow admite as seguintes modalidades de pagamento:

 

9.1. Cartão de Crédito (Visa, Mastercard ou American Express)

O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece.

Todas as transações no nosso site são seguras.

Após ter selecionado a opção de pagamento por cartão de crédito e clicado em "Finalizar Encomenda", o cliente será redirecionado para a página da Redunicre, onde deverá indicar os dados necessários do seu cartão de crédito, nomeadamente o número, a data de validade e o código de segurança do mesmo, e clicar no botão "I validate my payment".

Se o pagamento for recusado, será apresentada ao cliente uma mensagem com a indicação do erro verificado na janela do seu carrinho de compras. Nestas situações, sugerimos ao cliente que volte a tentar e, caso o problema persista, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito para mais informações.

Uma vez efetuado o pagamento, o valor será debitado da conta do cartão de crédito do cliente. Se, por algum motivo, tivermos de anular parte ou a totalidade da encomenda, procederemos ao reembolso do valor correspondente num prazo de 5 dias úteis. A transação refletir-se-á no extrato do cartão do cliente ao fim de 2 dias úteis a contar da data em que foi efetuada.

De forma a proteger os nossos clientes de potenciais fraudes, poderemos, eventualmente, solicitar informação adicional, de modo a facilitar-nos a análise do pagamento. Se não obtivermos resposta ao nosso pedido num prazo de 3 dias úteis, procederemos à anulação da encomenda e ao respetivo reembolso.

Aviso: Os pagamentos são sempre efetuados em euros, mesmo quando os preços estão apresentados noutras moedas. Algumas entidades bancárias podem cobrar taxas de câmbio. A WeNaturalNow é totalmente alheia a este facto e não assume qualquer responsabilidade pelo mesmo.

9.2. Pagamento por Referência Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da Rede de Caixas Automáticas Multibanco ou através do seu Homebanking.

Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no email de confirmação da encomenda, embora esta também seja disponibilizada nos "Detalhes da encomenda", no separador "Encomendas" na conta WeNaturalNow do Cliente.

Para efetuar o pagamento numa caixa automática Multibanco, o Cliente tem de selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.

A encomenda será expedida no próprio dia, se o pagamento for efetuado até às 14h de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

Os produtos são reservados durante 4 dias. Caso a WeNaturalNow não receba o pagamento da encomenda durante este período, a encomenda será cancelada.

9.3. Pagamento por MBWay

Ao finalizar a sua encomenda, e escolher a opção pagamento por MbWay deverá inserir o seu número de telemóvel.

Para finalizar a compra aceite o pedido no seu MbWay inserindo o PIN da aplicação.

Os produtos são reservados durante 4 dias. Caso a WeNaturalNow não receba o pagamento da encomenda durante este período, a encomenda será cancelada.

9.4. Apple Pay

Com o iPhone, iPad e Mac, pode utilizar o Apple Pay para efetuar pagamentos online de forma segura.

• Com o iPhone ou iPad

1. Toque no botão do Apple Pay.
2. Verifique as informações de faturação, envio e contacto para confirmar que estão corretas. Se pretender pagar com um cartão diferente, toque no ícone de seguinte  junto ao cartão.
3. Se necessário, introduza as suas informações de faturação, envio e contacto. O Apple Pay guardará essas informações para não ter de as introduzir novamente.
4. Quando terminar, efetue a compra e confirme o pagamento.

• iPhone ou iPad com Face ID: faça duplo toque no botão lateral e utilize o Face ID ou o seu código.
• iPhone ou iPad sem Face ID: utilize o Touch ID ou o seu código. 
• Apple Watch: faça duplo toque no botão lateral. 
• Quando o pagamento for concluído com sucesso, surgirá a mensagem OK e um visto no ecrã.

• Com os modelos Mac com Touch ID

1. Toque no botão do Apple Pay.
2. Verifique as informações de faturação, envio e contacto para confirmar que estão corretas. Para efetuar o pagamento com outro cartão que não o predefinido, toque no ícone para expandir o menu  junto ao cartão predefinido e selecione o cartão que pretende utilizar. 
3. Se necessário, introduza as suas informações de faturação, envio e contacto. O Apple Pay guardará essas informações para não ter de as introduzir novamente.
4. Quando terminar, efetue a compra. Siga as indicações na Touch Bar e coloque o dedo no Touch ID. Se o Touch ID estiver desativado, toque no ícone Apple Pay na Touch Bar e siga as indicações no ecrã. Quando o pagamento for concluído com sucesso, surgirá a mensagem Terminado e um visto no ecrã.

• Com outros modelos de Mac

1. Necessita de um iPhone ou de um Apple Watch para confirmar os pagamentos. Certifique-se de que tem sessão iniciada com o mesmo ID Apple em todos os dispositivos. 
2. Certifique-se de que ativou o Bluetooth no Mac.
3. Toque no botão do Apple Pay.
4. Verifique as informações de faturação, envio e contacto para confirmar que estão corretas. Para efetuar o pagamento com outro cartão, toque em  junto ao cartão predefinido e selecione o cartão que pretende utilizar. Pode selecionar cartões de crédito ou de débito a partir de qualquer iPhone ou Apple Watch que esteja próximo e que tenha sessão iniciada na mesma conta do iCloud.
5. Se necessário, introduza as suas informações de faturação, envio e contacto. O Apple Pay guardará essas informações no iPhone para não ter de as introduzir novamente.
6. Quando terminar, efetue a compra e confirme o pagamento. 

• iPhone com Face ID: faça duplo toque no botão lateral e utilize o Face ID ou o seu código.
• iPhone com Touch ID: utilize o Touch ID ou o seu código. 
• Apple Watch: faça duplo toque no botão lateral. 
• Quando o pagamento for concluído com sucesso, surgirá a mensagem OK e um visto no ecrã.

10. Envio

A WeNaturalNow procura sempre a solução mais rápida, segura e económica para enviar as suas encomendas.

Os portes e prazos de entrega são calculados automaticamente em função do destino e peso.

Todos os produtos assinalados como disponíveis no site estão disponíveis para entrega imediata.

Todas as encomendas concluídas e pagas serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14:00 de um dia útil são enviadas no próprio dia. As encomendas só são enviadas depois de confirmada boa cobrança. Encomendas pagas após as 14h de um dia útil serão expedidas no dia útil seguinte.

Quando a sua encomenda é enviada, recebe um email/sms com a indicação que foi enviada e outro com a indicação de que vai receber a mesma nesse dia.

 

11. Entrega

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais, na morada que o Cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O Cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 18h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora na morada indicada pelo cliente.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à WeNaturalNow, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

 

12. Cancelamentos, trocas e Devoluções

12.1. Encomendas não entregues ao cliente

No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à WeNaturalNow por razões não imputáveis, nem à WeNaturalNow nem à transportadora, faremos o reembolso do valor pago pela mesma, deduzindo os custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por Cartão de Crédito ou PayPal.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pela própria transportadora. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação.

A solução que a WeNaturalNow apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pela transportadora. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta da transportadora responsável pela entrega. Se a transportadora aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cartão de Crédito ou PayPal, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à WeNaturalNow ou à transportadora.

12.2. Cancelamento de Encomendas

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, apenas terá de aceder à sua conta, clicar sobre "A minha conta " e selecionar a opção "Encomendas". Na coluna "Histórico de encomendas", o cliente deverá selecionar a encomenda que pretende cancelar e, na coluna "Detalhes da encomenda", deverá clicar sobre o botão "Cancelar encomenda". Uma vez cancelada a encomenda, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de confirmação.

A anulação de encomendas só é possível através do processo referido anteriormente. Toda e qualquer solicitação efetuada por outro meio não poderá ser atendida.

12.3. Devoluções

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar a linha de Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) por correio registado para a seguinte morada:

WeNaturalBrands
Rua Cidade de Faro, nº 33, Bloco A2, R/c A
2775-181 Parede

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, nem ofertas ou produtos trocados por pontos.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta da transportadora colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

12.4. Trocas

O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item DEVOLUÇÕES.

12.5. Métodos de Reembolso

A WeNaturalNow fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.

Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo.*

Se o pagamento tiver sido feito por Contra reembolso ou Multibanco, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.*

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

12.6. Reembolso dos portes de envio

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da WeNaturalNow, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos portes de envio.

12.7. Legislação Aplicável

Todas as compras efetuadas no site www.WeNaturalNownow.com encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetido ao Tribunal português competente

 

Última atualização 18 Agosto 2021.